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奢侈品售后行业毛利率高达95% 超茅台

2012-06-05 15:40 | www.Ladyww.com | 来源:伊人网

  导读:我花了半年时间等来的包包,一个月就开了个口子,然后我又得花半年时间拿去修。李小姐前几日被手头一只Chanel包包弄得很窝火。 不仅Chanel, LV、Gucci等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点,且不提供任何产品的清洗、维护服务。 易买难养,似乎

“我花了半年时间等来的包包,一个月就开了个口子,然后我又得花半年时间拿去修。”李小姐前几日被手头一只Chanel包包弄得很窝火。

  不仅Chanel, LV、Gucci等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点,且不提供任何产品的清洗、维护服务。

  易买难养,似乎成为了所有奢侈品品牌的“贵族病”。

  而正是这块空白的市场,让许多精明的商家看到了牟利空间。目前,在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家,一家在武林核心商圈,一家倚靠大型shopping mall,还有一家则开在五星级酒店内。

  高额的利润让这些洗护店已经不甘心寄生在商业区周边,宁可承担着每月2.5万元的租金,也要开拓更大的市场。

  市场现状

  洗护店一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元

  奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则,让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道,这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到,一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来,有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤,这些店承诺,取货只要3到5天。

  然而这些店报价不一,同一件衣服清洗价格最高差为200元。

  一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元,而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元,黄龙饭店的洗衣店价格为50元,而皮革工房要200元。

  这还仅仅是洗护的价格,如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了,万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元,修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元,可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。

  业内人士分析,尽管维修价格不一,但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店,高价维修算是他们给自己的一个心理暗示,即我的东西很名贵。

  品牌店中国消费者对奢侈品的售后满意率仅为16.2%

  去年一年,中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元,然而它们的售后服务,却并不能匹配上这一庞大的销售数字。

  从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看,在所有投诉意见中,涉及商品质量投诉占据57%,涉及售后服务投诉占据43%,而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示,去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件,申诉量居热点区域。

  “目前杭州地区的奢侈品市场,投诉率最高的在服装和鞋这两大类上,主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。

  市场调查

  奢侈品洗护店从路边小店走入高级商业区

  这两年杭州奢侈品洗护店经过一轮洗牌后,甚至有修鞋的小店转型升级做起奢侈品洗护,而一些寄居商圈的洗护店则开始入住商业综合体核心位置。

  目前,在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家,一家在武林核心商圈杭州大厦购物城,一家倚靠大型shopping mall万象城,还有一家则开在五星级酒店黄龙饭店。其中两家都是在2012年前后开业的。

  杭州大厦购物城的“小师傅”开了三年,客人大多是杭州本地人,也有安吉、嘉兴、温州等省内城市的客户,甚至还有山西的客人把自家奢侈品打包邮寄过来护理。位于杭州大厦购物城D座,小师傅占尽地理优势,目前的存货量包包有50只左右,鞋子有200双左右。每天还会有10多只包、30多双鞋子的增长量。“这些需要护理的产品八成都是Chanel、LV、Celine等奢侈品牌。”店铺负责人黄女士说。

  2012年年末入驻万象城的L&C皮革工房,曾一度传出与诸多奢侈品牌签订内部合作协议的消息。主攻皮具护理的L&C皮革工房,在短短几个月间扩大了它的产品线,增加了奢侈品衣物、鞋子的洗涤保养。记者粗略估计了一下,其会员超过上千名。与小师傅、L&C皮革工房经营方向不同的是,黄龙饭店的洗衣门市店主营业务是奢侈品衣物的洗涤。

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