打造百万会员运营 花酿瞄准“粉丝经济”

  众所周知的“小米手机”,通过依靠粉丝聚合成为了手机品牌市场的一匹黑马。“粉丝经济”更是成为小米的必杀技之一,同时也成为互联网各行业竞相模仿的营销技巧。现今,电商行业的众多商家早已意识到“粉丝为王”的重要性,也正不断地试图向粉丝经济靠拢,其中一个现象就是各商家对会员运营的愈发重视和关注。

  “花酿”专注于护肤系列产品,始于韩国,多次蝉联韩国美妆祛黄专效最受欢迎品牌。目前在天猫、京东、1号店等平台上拥有8家线上品牌直销店铺,线下拥有2000门店药房专售药妆。其中在天猫店铺拥有会员数1021070,这百万的会员在购买花酿商品的同时不断的给花酿带来新的客户,新客户逐渐又发展为老客户,形成良性循环。花酿对会员运营的重视不言而喻,那么,百万的会员数据庞大冗杂,花酿是如何发展出百万的会员,又是如何运营维护这庞大的粉丝群体呢?

打造百万会员运营 花酿瞄准“粉丝经济”

  会员俱乐部“花粉”之名

  之所以称为“花酿”,顾名思义,用鲜花酿造而成。花酿产品所选用的原材料主要来自于各种鲜花,长于泥土的鲜花,因汲取了大地的能量和精华而美丽娇艳,这与《易经》中能量学说,“一切能量源于土,归于土。”的理念不谋而合。花酿之名由此而来。因此其凭借“灵购CRM”作为会员运营的主要阵地“会员积分”以“花粉”为主题也显得顺理成章。

  会员积分

  “会员积分”是花酿通过灵购CRM,基于在PC端进行会员运营的主要核心方式。通过创建花币的各种消耗规则来促成会员的商品购买行为。会员通过签到、下单、付款、好评等方式获得花币,新顾客收藏店铺、生日登记也可以获得花币。花币用来兑换红包、现金、礼品等。“手机专享”则是花酿通过灵购科技所提供的微淘积分平台,所开辟的移动端会员运营阵地。会员可以通过手机关注花酿品牌并能实现随时随地购买宝贝,且在享受手机用户专属优惠的同时,还可以快速浏览到花酿所温馨推送的品牌资讯与护肤使用心得交流版块。以此更好地提高会员与品牌商家的互动粘性,有利于二次营销和品牌形象缔造。

打造百万会员运营 花酿瞄准“粉丝经济”

  促销节点活动

  在会员运营中,活动是必不可少的。只有通过各种活动,才能让积分体系流转起来。花酿的活动促销节点主要包括几种类型。一类是备受女性关注的节日如3.8女人节、情人节、母亲节、七夕节;一类是店铺的周年庆;还有一类则是电商平台的大促活动日如626大促、99大促、双11、双12。如本次双12的聚团购活动,选取大众喜爱的产品,低价促销。打造爆款和热销精品,产品覆盖面膜、补水、美白、防晒等多个维度,让会员享受优惠的同时,提升店铺购物体验。

  05年,花酿进入中国市场,时至今日已拥有近2000家药房专售,一直保持良好的口碑,受到消费者的青睐,这与其强大的会员运营有着不可分割的关系。会员运营其实就是粉丝经济,互联网时代流量为王,有粉丝才是王道,会员运营的思维就是通过积分等手段将会员逐渐变为自己店铺的粉丝,并在与粉丝长期的互动中推广品牌,吸引更多粉丝会员。

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