天猫投诉最有效的方法 天猫店铺怎么处理投诉

大家做天猫店铺的,都知道遭遇了顾客投诉对店铺影响是很大的,严重的甚至会被删掉产品链接甚至关店。所以一旦天猫店铺遭遇投诉,就要及时处理。天猫店铺遭投诉怎么办?商旗教育告诉你怎么样应对!

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天猫店铺遭投诉怎么办?商旗教育教你怎么样处理!

1、查找投诉原因,主动沟通解决:大家可以通过诚信经营板块,看到还未处理的投诉,投诉原因以及投诉处理剩下的时间。这个时候还未进入天猫客服处理的环节,我们看看投诉原因,可以让售后客服及时联系顾客,进行沟通协商解决,让顾客主动撤销掉投诉。

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如果顾客联系不上,我们也没错误的话,可点击下面的“提供协商方案”按钮,提供个协商方案,看后续顾客是否接受,是否会主动跟我们联系。

2、拒绝投诉,提交小二解决:如果顾客不同意撤销投诉或者狮子大开口无法接受,而且投诉也没有证据,我们可以直接拒绝投诉。然后按照要求,填写拒绝说明理由,上传相关的聊天记录、物料信息等进行举证,维护自己的合法权益。

3、恶意投诉,积极提供证明材料:如果遇到恶意投诉,比如伪造正规公司材料,来获取投诉一些品牌商品的权利。遇到这种情况,只要你是正规渠道进货,要立即联系进货商提供相关证明,并提交进行申诉。

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提醒大家:尽量在3天以后提交申诉,这样链接不会被删除。一旦超过时限,链接会被删除,即使后期恢复了,也会对网店排名和流量造成严重的影响。

4、侵权投诉,整改、申诉或协商:

专利侵权:很多产品都是大同小异的,这就容易造成专利侵权的情况出现。如果你的产品有专利,就去提交申诉。如果无专利,提供在对方专利申请前产品你就有卖过的订单编号和截图进行上传申诉。如果没有专利的话,就联系投诉人进行协商解决。如果对方要价过高,可以看情况将产品下架。

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商标侵权:如果确实是侵权的话,抓紧时间修改侵权的地方,及时整改。如果是恶意投诉,就如专利侵权一样,提供对方在商标申请时间之前销量最好的证据或者其他证据进行申诉。或者和投诉者协商解决,或者直接下架产品。

天猫店铺遭投诉怎么办?商旗教育提醒卖家,一定要及时处理,尽量减少我们的损失。能协商解决的,尽量协商解决,只要态度好赔偿合理,顾客一般都会撤诉的。如果遇到了恶意投诉,也不要怕,准备好材料进行申诉,维护自己的权益。

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